日程

2008年1月23日（水）10:00〜16:30（受付9:45〜）

5,000円（税込・事前お振込み）
*今回特別価格！　2日間30,000円のところ、5,000円！

定員

24名様限定

秋葉原ダイビル　5Ｃ-1
東京都千代田区外神田1-18-13 【地図はこちら】

経営者・管理職、人事部・能力開発担当の方、対人関係力を高めたい方

クラーク・フューチャー・コンサルタンツ
シニア・ファシリテータ　キャリア・コンサルタント　大国英子
「大国英子のプロフィールはこちら」
「大国英子から皆様へのメッｾｰジはこちら」

これまで女性にきちんと伝えられてこなかった「マネージャーとは何か」を明確にし、その役割期待の理解を助けます。立場が変わることで見えてくるもの、見なければならないものを整理し、女性がマネージャー職にチャレンジした時に困らないように考えられたプログラムです。また、このセミナーをきっかけに、女性マネージャー同士の情報交換としてもご活用いただきたいと考えています。
※詳細は下記ファイルをご参照下さい

■PDF Fileはこちら■

日程

2008年2月25日（月）〜26日（火）【2日間】

１５７，５００円（消費税・宿泊・食事・研修費含む）

２０名様限定

【スケジュール】
◆２月２５日（月）　１０：００〜２０：３０
1. 「ザ・リッツ・カールトン大阪」の仕組み
2. 「ザ・リッツ・カールトン大阪」の基盤とミッション、ビジョン
「ゴールドスタンダード」の紹介
「クレド」「モットー」「従業員への約束」「サービスの3ステップ」
「サービス・バリューズ」
3. サービス・ホスピタリティ学び［ランチ］
4. スタッフインタビュー
5. 「ザ・リッツ・カールトン大阪」館内視察
6. ラインナップ（朝礼）見学
7. まとめ
8. サービス・ホスピタリティ学び/懇親会［ディナー］

◆２月２６日（火）　９：３０〜１７：００
1. お客様に選ばれる企業、お客様の感動を呼ぶサービスホスピタリティ・
マインドを学ぶ
2. ビジョン・ミッションの重要性
3. サービス・ホスピタリティ学び［ランチ］
4. 自社に活かす: 「ミッション」「ビジョン」の再思考・構築
ビジョン達成のための課題の明確化
5. ビジョナリーカンパニーになるための行動計画

＊スケジュールは変更になる場合がございますので、ご了承ください

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◆私たちの会社が、最高のサービスを提供する会社に生まれ変わる！
◆お客様満足度２０％アップ！
お客様のリピート率５０％を超える会社に生まれ変わる！
◆従業員満足度７０％以上の愛される会社になれる！

最高のおもてなしを提供する人財・会社になる気づき満載の2日間セミナーです。
前回のビジョン構築セミナーでは、参加者全員にご満足、
100％の評価を頂戴しました。
「ザ・リッツ・カールトン大阪」に「宿泊した」「おもてなしサービスを体感し
た」この「感動」だけでは終わらないのが、弊社研修の特長です。

◆ロイヤルカスタマーを増やす、お客様満足度アップの「仕組み」とは？
◆どのような仕組み・環境があると、人財は高いモチベーションを
保つことができるのか？
◆従業員満足度９０％超えは、どのような仕組みがあるからなのか？

誰もが感動するサービスは、いかにして生まれるのでしょうか。
1日目に最高のおもてなしとそのサービス哲学たる理念、具現化の仕組みを、
概念的に理解し、そして、実際に宿泊し、ホテルライフを満喫します。
2日目は、サービス体感を通して、お客様サービスの真髄を分析し、より具体的
に、より実践的に考えていきます。
自社の「ビジョン（経営理念・目的）」を構築、もしくは見直し、
取り組むべき課題を明確にします。

■PPT Fileはこちら■

日程

2008年1月19日（土）〜20日（日）　
【2日間】 10:00〜16:30（受付9:45〜）

45,000円（税込・事前お振込み）

定員

24名様限定

中央大学駿河台記念館　620号室
東京都千代田区神田駿河台3-11-5
JR御茶ノ水駅　徒歩5分 【地図はこちら】

全てのビジネスパーソン
※特に対人関係力を高めたい方、自分の力を活かしたいと考えている方にオススメです

クラーク・フューチャー・コンサルタンツ
代表取締役　
人財能力開発コンサルタント キャリア・コンサルタント ホスピタリティコーディネータ
赤木　美香

常に相手の立場を意識し行動する、同僚・部下･上司やお客様と良好な関係を構築するコミュニケーションができるようになります。信頼と行動、信頼構築をするのに必要な行動は何か、考える、概念を学ぶ、行動の練習、落とし込み、という流れで、実践がしやすいプロセスで学びを進めていきます。
※詳細は下記ファイルをご参照下さい

■PDF Fileはこちら■

2008年1月26日（土）〜27日（日） 10:00〜16:30（受付9:40〜）

48,000円（税込・事前お振込み）

中央大学駿河台記念館320号室
東京都中央区神田駿河台3-11-5
JR御茶ノ水駅　徒歩5分　 【地図はこちら】

・経営者・管理職　　・人事部、能力開発担当の方
・対人関係力を高めたい方

クラーク・フューチャー・コンサルタンツ有限会社
シニア・ファシリテータ　中村航
人財能力開発コンサルタント　米国ＣＴＩ認定プロフェッショナル・コーチ

・ホスピタリティ・リーダーとは　　　・人を導くリーダーに必要なこと　　　　
・リーダーシップの定義と特徴　　　・ニーズを引き出す５つのコアスキル
・リーダーの影響とリーダーシップモデル　　　・意識と熟練の４段階
・新しいパラダイムのリーダーとは　　　・ビジョンとゴール
・トップダウン型とボトムアップ型組織の違い
・SMARTの原則とアクションプランニング　など

いま「ホスピタリティ・リーダー」が求められている！

・目標達成を促すために、どのようなりーダーシップが有効なのか？

・部下に対しての目標の意識化と実践、そして達成のプロセスをどのように
リーディングしていくといいのだろう？

リーダーの行動や意識のあり方、コーチングスキルも活用しての部下意識
向上のためのスキル、ホスピタリティ・マインドをもって部下を成長させる
リーダーシップを学びます。

お客様や部下の価値観がますます多様化している現在において、
地位や肩書きによってではなく、個人の影響力や人格によって
部下を快く行動させることのできるリーダーが求められています。

従来のリーダーは、まず相手の上に立って相手を動かそうとしました。
ピラミッド型組織で、指示命令型のコミュニケーションが主体です。
それに対して、問いかけを駆使しつつ、部下の主体性・意欲・可能性を
十分に引き出していける新しいリーダーが求められているのです。

この研修では、相手がどうであるか、何を望んでいるかを読み取り、
常に他者が一番必要としているものを提供するスキルを学びます。
より深いレベルのコミュニケーション能力を身につけ、
他者に対するホスピタリティ（おもてなし、思いやりの行動）を

■PDF Fileはこちら■