■１．セルフマネジメント

�@３Vの成功法則　ビジョン構築研修

人が夢を作り、夢が人をつくる

Vision　ビジョンは明確ですか？　自分らしい成功の姿が思い浮かびますか？
View　ものの見方・捉え方が柔軟ですか？
　　　　考えはビジョンにあっていますか？ビジョンに深い決意をしていますか？
Victory　成功するための具体的な行動をしていますか？　信念を持って生きていますか？
モチベーションの原動力である「ビジョン・ビュー・ビクトリー」の３つの「V」にフォーカスをあて、キャリアビジョンや生き方の方向性を明確にします。更に、柔軟で自発的な行動を促す「ものの捉え方・考え方」、ポジティブ思考とその行動など、自己リーダーシップを発揮できる人財になる考え方、スキルを習得します。

日程：　２日間　（６時間/1日/受講前に『３Vの成功法則』（小学館）を購読ください）
対象：　全てのビジネスパーソン、階層
＊女性対象に「女性のキャリアデザイン」「女性キャリア、セルフブランディング」などカスタマイズ可能
人数：　１０名〜３０名　（適正人数）
料金：　３０，０００円（消費税別、研修代、テキスト代）
講師：　クラーク･フューチャー･コンサルタンツ認定ファシリテーター

�Aビジネス・マナー研修

マナー・コミュニケーションの基礎知識やスキルの基礎姿勢を学び体得し、相手に信頼される人財の行動・姿勢を学びます。
ビジネスマナー、コミュニケーションはなぜ必要か、重要なのかを理解し、行動の機軸を学びます。
相手の立場で物事を捉える視点、姿勢を習得し、職場での働きやすさの向上、お客様満足の向上を目指します。

相手に好印象をもたれる為の基本要素学び、社内・社外で更によい関係を構築できるように促します。

［信頼される社会人のビジネスマナー研修］
日程：　２日間　（６時間/1日）
内容：　ビジネスマナーの基礎概念、信頼される社会人になるための基本スキル、
更に多様な状況に対応できる基本スキルを深く学び、実践行動に促します
対象：　新入社員、中堅管理職など
人数：　１０名〜３０名　（適正人数）
料金：　２８．０００円　（消費税別、研修代、テキスト代）
講師：　クラーク･フューチャー･コンサルタンツ認定ファシリテーター

［１日基礎集中コース］
日程：　１日間　（６時間）
内容：　ビジネスマナー基礎概念、信頼される社会人になるための基本スキル
対象：　新入社員、中堅管理職など
人数：　１０名〜３０名　（適正人数）
料金：　１５．０００円　（消費税別、研修代、テキスト代）
講師：　クラーク･フューチャー･コンサルタンツ認定ファシリテーター

�Bホスピタリティ・コミュニケーション研修

常に相手の立場を意識し行動する、同僚・部下･上司やお客様と良好な関係を構築するコミュニケーションができるようになります。信頼と行動、信頼構築をするのに必要な行動は何か、考える、概念を学ぶ、行動の練習、落とし込み、という流で、実践がしやすいプロセスで学びを進めていきます。
ステップ１：　現在の自己の印象、言葉や態度など行動傾向を検証し、現在のコミュニケーションレベルを計ります。

ステップ２：　相手に分かりやすく話すためのスキルやステップ、相手に好印象を持ってもらうためのスキルなど、相手の行動傾向など、相手に軸を置いた行動の大切さを理解し、お客様対応や社内での立場を考えた行
動について学びます。

ステップ３：　自己の行動傾向の深い理解により、自分と相手との行動傾向の違いを理解し、相手に合わせた話し方などのスキルを身につけます。行動傾向の違いによって成り立つ組織を理解し、個人の特徴を生かしたマネジメントができるようになります。

日程：　３日間　（６時間/1日/受講前に『３Vの成功法則』（小学館）を購読ください）
対象：　全てのビジネスパーソン、階層　
＊女性対象に「女性の特性を活かしたコミュニケーション」などカスタマイズ可能
人数：　１０名〜３０名　（適正人数）
料金：　７５，０００円　（消費税別、研修代、テキスト代、DiSC行動傾向評価シート代など）
講師：　クラーク･フューチャー･コンサルタンツ認定ファシリテーター

■２．マネジメント

�@ホスピタリティ・リーダーシップ研修

・ホスピタリティ・リーダーとは　　　・人を導くリーダーに必要なこと　　　　
・リーダーシップの定義と特徴　　　・ニーズを引き出す５つのコアスキル
・リーダーの影響とリーダーシップモデル　　　・意識と熟練の４段階
・新しいパラダイムのリーダーとは　　　・ビジョンとゴール
・トップダウン型とボトムアップ型組織の違い
・SMARTの原則とアクションプランニング　など

いま「ホスピタリティ・リーダー」が求められている！
・目標達成を促すために、どのようなりーダーシップが有効なのか？
・部下に対しての目標の意識化と実践、そして達成のプロセスをどのように
リーディングしていくといいのだろう？
リーダーの行動や意識のあり方、コーチングスキルも活用しての部下意識
向上のためのスキル、ホスピタリティ・マインドをもって部下を成長させる
リーダーシップを学びます。

お客様や部下の価値観がますます多様化している現在において、
地位や肩書きによってではなく、個人の影響力や人格によって
部下を快く行動させることのできるリーダーが求められています。

従来のリーダーは、まず相手の上に立って相手を動かそうとしました。
ピラミッド型組織で、指示命令型のコミュニケーションが主体です。
それに対して、問いかけを駆使しつつ、部下の主体性・意欲・可能性を
十分に引き出していける新しいリーダーが求められているのです。

この研修では、相手がどうであるか、何を望んでいるかを読み取り、
常に他者が一番必要としているものを提供するスキルを学びます。
より深いレベルのコミュニケーション能力を身につけ、
他者に対するホスピタリティ（おもてなし、思いやりの行動）を
重視したリーダーシップを発揮し、職場を導いていく人財を養成します。

日程：2008年1月26日（土）〜27日（日） 10:00〜16:30（受付9:40〜）
参加費：48,000円（税込・事前お振込み）
会場：東京都内
定員：24名様限定
受講対象者：・経営者・管理職　　・人事部、能力開発担当の方 ・対人関係力を高めたい方
講師：クラーク・フューチャー・コンサルタンツ有限会社 シニア・ファシリテータ　中村航
人財能力開発コンサルタント　米国ＣＴＩ認定プロフェッショナル・コーチ

■第11回　ビジョン構築セミナー in 『ザ・リッツ・カールトン大阪』■
〜「最高のおもてなしサービス」理念の仕組みを学び、自社に活かす〜

◆私たちの会社が、最高のサービスを提供する会社に生まれ変わる！
◆お客様満足度２０％アップ！
お客様のリピート率５０％を超える会社に生まれ変わる！
◆従業員満足度７０％以上の愛される会社になれる！

最高のおもてなしを提供する人財・会社になる気づき満載の2日間セミナーです。
前回のビジョン構築セミナーでは、参加者全員にご満足、
100％の評価を頂戴しました。
「ザ・リッツ・カールトン大阪」に「宿泊した」「おもてなしサービスを体感し
た」この「感動」だけでは終わらないのが、弊社研修の特長です。

◆ロイヤルカスタマーを増やす、お客様満足度アップの「仕組み」とは？
◆どのような仕組み・環境があると、人財は高いモチベーションを
保つことができるのか？
◆従業員満足度９０％超えは、どのような仕組みがあるからなのか？

誰もが感動するサービスは、いかにして生まれるのでしょうか。
1日目に最高のおもてなしとそのサービス哲学たる理念、具現化の仕組みを、
概念的に理解し、そして、実際に宿泊し、ホテルライフを満喫します。
2日目は、サービス体感を通して、お客様サービスの真髄を分析し、より具体的
に、より実践的に考えていきます。
自社の「ビジョン（経営理念・目的）」を構築、もしくは見直し、
取り組むべき課題を明確にします。

そして、実践行動に結びつけるプロセスを学びます。

日程：2008年2月25日（月）〜26日（火）【2日間】
参加費：１５７，５００円（消費税・宿泊・食事・研修費含む）
定員：２０名様限定
会場：ザ・リッツ・カールトン大阪 大阪府大阪市北区梅田2丁目5番25号
ファシリテート：クラーク・フューチャー・コンサルタンツ有限会社 赤木美香

【スケジュール】
◆２月２５日（月）　１０：００〜２０：３０
1. 「ザ・リッツ・カールトン大阪」の仕組み
2. 「ザ・リッツ・カールトン大阪」の基盤とミッション、ビジョン
「ゴールドスタンダード」の紹介
「クレド」「モットー」「従業員への約束」「サービスの3ステップ」
「サービス・バリューズ」
3. サービス・ホスピタリティ学び［ランチ］
4. スタッフインタビュー
5. 「ザ・リッツ・カールトン大阪」館内視察
6. ラインナップ（朝礼）見学
7. まとめ
8. サービス・ホスピタリティ学び/懇親会［ディナー］

◆２月２６日（火）　９：３０〜１７：００
1. お客様に選ばれる企業、お客様の感動を呼ぶサービスホスピタリティ・
マインドを学ぶ
2. ビジョン・ミッションの重要性
3. サービス・ホスピタリティ学び［ランチ］
4. 自社に活かす: 「ミッション」「ビジョン」の再思考・構築
ビジョン達成のための課題の明確化
5. ビジョナリーカンパニーになるための行動計画
＊スケジュールは変更になる場合がございますので、ご了承ください

３．サービス

�@ホスピタリティ・サービス研修

お客様と良好な関係を構築するコミュニケーション、お客様にご満足いただき、会社、お店にリピートしていただく、継続的な売上をキープしていくためのための考え方やスキルを学びます。
概念、考え方として、お客様満足とは何か、感動のサービスと何か、お客さまロイヤリティの定義、サービスとホスピタリティの概念とマインド向上の仕方、お客様視点の極意、お客様にご満足いただくための基礎マーケティング（お客様動向を分析、自社分析、プロモーションの仕方など）を学びます。概念を学び、ロールプレイイングで模擬体験をする、その行動結果を実践の場に活かす行動計画を立てていきます。

日程：　３日間　（６時間/1日/受講前に『３Vの成功法則』（小学館）を購読ください）
対象：　全てのビジネスパーソン、階層　
＊女性対象に「女性のお客様へのコミュニケーション」などカスタマイズ可能
人数：　１０名〜３０名　（適正人数）
料金：　７５，０００円　（消費税別、研修代、テキスト代）
講師：　クラーク･フューチャー･コンサルタンツ認定ファシリテーター